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越簡單越好

時間: 2015-01-29點擊:275

 現在的絕大多數企業都面臨這樣一個難題:企業無論是在管理還是營銷創新上都奇缺好的創意、方案。請來外腦或外出取經,解決了創意方案的問題,卻發現面臨更大的困惑——所有的創意很難在自身企業落地。我們企業這兩年同樣面臨類似問題,各項制度在不斷完善,流程在不斷細化,營銷創新在不斷改變,卻發現執行的結果無外乎以下幾種:1.執行大打折扣、虎頭蛇尾。2.還未執行即胎死腹中。3.創意雖好,卻得到各方抵制,考核結果是罰不責眾。
這些問題值得我們好好反思,是方案不夠創新、還是創新的方案不符合企業發展現狀?其實想想都不是。
大家都知道關于大師德魯克的一個故事:德魯克年輕時,在倫敦一家銀行工作。有一次,他寫了份重組建議交給上司,上司看后說:“很好,我們把路易斯找來測試一下,看看他覺得你的計劃怎么樣。”德魯克對上司說:“路易斯是我們公司最年輕的記賬員,而且,正如你在幾天前觀察時發現,這個人簡直是個笨蛋。”上司說:“沒錯,如果連他都能明白你的計劃,我們就執行吧。假如他不明白,這個計劃恐怕太困難而無法運作。我們在做每一件事情的時候,都得考慮到傻瓜,因為事情到最后總是要由一些傻瓜來完成。”
看來不是方案不好,也不是方案不符合企業發展,而是我們的很多制度流程、創新方案過于繁縟、復雜。方案可以由高層或更為專業的人士制定,但我們只是制定者,而不是執行者,我們在制定所有制度流程方案時,一定要從執行層面甚至是最基層執行者的角度去考慮。既要考慮到執行者的能力,還要考慮到執行效率,那結果只有一個——簡單。讓所有的制度、流程、方案變得越簡單越好!
于是,從去年開始,我們著力于“簡單”創新和流程再造工作。
讓絕大部分人一聽就懂、一學就會
我們在制定修訂所有制度、流程、方案時,都需要兩個層級的聽證:第一層,把資料做成PPT,詳細講解,讓中高層管理者參與論證,看方案是否得到大家認可,簡單易行;如果中高層感覺有問題,進行再修改,無法修改的,直接pass掉。如果中高層沒什么問題,進入第二層:選各部門部分基層員工聽取方案內容,了解大家是否聽得懂,看明白,會執行。如果大家都一目了然,方案方可進入執行層面。
可有可無的不要,不能業績量化的不要
公司根據企業發展需要每年都會有很多新制度、新方案發布,累計幾年下來,光銷售部人員填寫的各種表格就有不下于100種。很多人每日用一半的時間疲于應付各類表格的填寫,大大增加了人員做文字功課的負擔,而真正的市場功課卻沒有足夠時間去完成。業績雖有增幅,但過于緩慢,同時,很多表格填完上報后,根本沒有人去批復、分析,變成了一堆廢紙,起不到表格應有的功能和效果。從2012年起,銷售部門著手整改,大刀闊斧,可用可不用的表格即刻廢止,不能與業績掛鉤、不能量化考核的表格刪除,能合并的表格進行合并,不需要填寫的人員不填寫,以免造成重復勞動和做無用功。通過這次調整,把各類表格簡化到30多張,使大部分人都能有時間到一線市場做具體有效的工作。
簡單流程才是硬道理
所有企業的員工最怕一個個申請、一個個表格需要層層審批,這部門簽了那部門簽,屁大點事轉十八回彎,各廟上的神都圈閱了,黃花菜都涼了。以我們銷售部門原來開發新客戶為例,原來的流程是:業務員選擇一個準客戶要填寫《準客戶調查表》,除業務員簽字外,客戶還必須在表格簽字,然后報給營銷總監簽字批復,然后是報給財務、采購部、審計部會審,看結算、原料供應、合作條件是否符合要求,這一圈完了,再由總經理簽字。有些自己認為重要的客戶甚至需要董事長簽字,然后再回到業務員手中,告訴客戶:恭喜您,我們可以合作了。而這時候,客戶早已怒發沖冠、拂袖而去,末了還送一句話:我滴個去!拜拜了您哪!
新的開發制度我們就盡量完善表格、簡化流程:把需要了解的客戶信息盡可能地在表格中細化,這樣,業務員也很容易鎖定企業所需的目標客戶,只要準客戶符合《準客戶調查表》中的要求,批復由原來層層轉圈改為營銷總監批復即可進行合作簽約,避免不專業、不對口的部門領導去批復專業的事情。這樣下來,基本當日即可完成與客戶的合作,既維護了業務員的權威尊嚴,也大大提升了客戶開發的效率。
所有部門:你不可以說不
所有的企業都會面臨部門間相互扯皮的問題,除了部門利益因素外,很大程度上是因我們制定的制度流程不夠清晰導致的。以我們一個有特殊要求的客戶為例:某業內很重要客戶需要長期定制OEM產品,如果與其合作對企業的知名度和業績提升都大有益處,但對方在包裝材質、包裝含量、內容物顆粒大小、保質期、交貨期方面提出了不同于公司現有產品的要求。于是,按照原有的制度流程執行起來,問題就來了——業務員把報告寫好,上報給營銷總監,營銷總監批復后轉由其他相關部門領導,得到的結果是:采購部說這種包裝及材質需要重新開模,我們做不了;生產部說,這種包裝含量我們要重新調試灌裝設備,調來調去容易出問題,我們做不了;研發部說顆粒大小不符合我們現在研發要求,我們做不了;質檢部說保質期太短水分含量不好控制,我們做不了;物流部說,交貨周期太短,而對方所在城市屬于冷門線路,我們做不了;總經理說了,綜上所述,我們做不了。
一邊是銷售部門渴望的業績和訂單,一邊是我們無法為客戶改變,不能滿足客戶需求。難啊!最后是業務員肚子里偷偷罵娘,不了了之。
痛定思痛,我們針對類似的問題,對制度和流程進行了修改。首先,部門之間需要協調時,有一句工作指導語錄“你不可以說不”,更不可以踢給下一個部門。其次,各部門的業績,企業的整體業績和部門滿足其他部門帶來的業績作為一項重要的考核指標。再次,所有的工作都有具體而詳細的內容要求、達成結果要求和完成周期要求。這樣,各部門間協調就變得暢通無阻。
在信息高度暢通的當下,無論是外腦還是內腦,企業拿方案、創新不難,難就難在方案、創新的落地上;方案落地也不難,難就難在企業自己不要把問題搞復雜化。不論制度方案看似多么質樸,實用有效才是硬道理。不論流程看似多么簡潔,順暢才是目的。天書都是給神仙讀的,我們都是凡人,沒必要搞一套又一套自己都看不懂的制度流程。簡單才是真理!

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