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企業需要在社交媒體上進行哪些措施

時間: 2019-08-29點擊:350

在經濟形勢嚴峻的時期,產品差異化難以實現,企業紛紛將目光轉向客戶溝通策略,將其作為使客戶服務在競爭中脫穎而出的手段。在尋覓更多與客戶進行交流的機會、尋求差異化競爭優勢的過程中,企業發現自己已不再掌握著自己珍貴品牌的命運——控制權客戶奪走了。在過去,如果客戶接受的服務質量很差,也沒有太多辦法,只能向朋友抱怨,然后另選別的商家。如今,客戶擁有了一個發展迅猛的全球平臺:博客、維基、Twitter、Facebook、YouTube 以及其他社交媒體工具為客戶即時表達對商家的不滿(和認可)提供了一個極其廣闊的平臺。此時,企業如果還沒有參與到社交媒體中來,就非常危險了。當消費者在社交你媒體中抱怨時,這種聲音可能會瞬間摧毀你的品牌聲譽。因此,企業需要在社交媒體中建立和維護自己的品牌形象,并為那些習慣在社交媒體中活動的客戶提供方便。那么,為了實現這個目的,企業需要再社交媒體上進行哪些措施呢?

 

  1、為消費者創造說話的空間

  有些公司害怕在社交媒體建立品牌主頁,因為擔心有些消費者會發布負面的評論。雖然看起來違背自己的直覺,但是實際上,你應該“希望”看到消費者在你的品牌主頁上發布評論。如果消費者在他們自己的私人社交網絡或微博頁面上進行抱怨,你就無法知道他們正在抱怨什么,也無法進行糾正。

  當消費者在你的品牌所在的社交媒體主頁或官方微博上抱怨時,你可以進行回復,解決問題。如果你處理得當,不滿的消費者會轉變自己的想法,將你的品牌推薦給自己的朋友,這全都歸功于你所做的客戶服務。

 

  2、將社交媒體與自己的客戶服務相結合

  忽略你在社交媒體上所遭受的消費者抱怨,相當于讓你的品牌“自殺”。這就像發布一個客戶服務熱線電話,卻一直無人接聽。(更糟糕的是,整個互聯網都能夠看到你對這個現象的無視。)

  不要為抱怨開放空間,卻又不采取辦法處理這些抱怨。可以預料品牌可能會遇到的抱怨以及回復的策略。此外,你還應該回復消費者的贊揚。至少你應該對消費者的贊美表示感謝。但是,如果你真的想讓消費者滿意,可以給予對品牌滿意的消費者以優惠券或其它獎勵以示感謝。

 

  3、積極調動品牌現有的客戶群

  相對于品牌在社交網絡包括Twitter、微博上的粉絲數量,大多數品牌擁有更多的消費者。開始建立你的社交媒體粉絲群,與你目前的客戶群保持聯系——畢竟,他們在現實生活中已經非常“喜歡”你的品牌。

  思考目前該如何維護自己的客戶群,如何利用這些溝通渠道將客戶吸引到社交媒體中來。例如,你可以在社交媒體平臺上舉辦一次比賽或宣傳活動,然后將這次活動發布在產品的包裝上,你的下一封郵件中,以及你與客戶進行的聯系之中。

 

  4、積極主動

  不要只是守株待兔,等待別人在你的頁面上發布評論。在微博上,你可以非常方便地監測到品牌是否被提及,發現某人的抱怨,甚至他們沒有提及你的時候也可以進行監測。與正在談論你的品牌的消費者積極進行互動,你可以感謝他們的贊美或者幫助他們解決問題,這都能夠讓你品牌產生與眾不同的印象。

  想想為什么消費者選擇微博等社交網站——原因是他們想“建立聯系”,想在那里發布言論。最重要的是,確保你的企業正在傾聽他們的言論,這會讓消費者心滿意足。

 

  5、獎勵具有影響力的消費者

  找出在社交媒體中對于你的消費群體產生影響力的人,給予他們特別的獎勵。簡單的辦法是給予特別折扣,復雜一點如由企業提供免費旅行。使人們覺得自己與眾不同會有效促使他們支持你的品牌。獎勵你的“品牌大使”,讓他們覺得出乎意料,你將會看到非同尋常的結果。

 

  6、創造精彩的內容

  在你的品牌主頁上給予粉絲有價值的內容。例如,Nordstom在Facebook上的“美容中心”為讀者提供許多相關且實用的內容。在任何一個行業,你都可以效仿這種做法。如果你是一個電影制造商,可以張貼電影的幕后花絮照片;如果你的企業是一家銀行,可以寫下如何省錢的秘訣。如果你沒有任何內容能夠引起讀者的興趣,就很難讓人們與品牌產生互動。每個品牌都能夠(而且應該)創造高質量的內容。

  社交媒體可以成為一種很好的渠道,可以讓消費者感覺得自己到了特殊待遇,就像加入了品牌的私人俱樂部,這一切都因為他們贊同、支持你的品牌。一定要努力讓消費者感受到這種與眾不同的待遇,不論你的社交媒體粉絲數量是10個,還是10萬。

 

  7、讓自己與眾不同

  有些令人印象深刻的社交媒體體驗是由新聞稿本身之外的內容創造的。復雜點的手段就像星巴克的“南瓜圖片程序”,簡單點的,可以利用“聲音程序”,讓你的品牌代言人與粉絲對話。你在社交媒體上參與得越多,效果就越好。從某些方面來看,社交媒體是一種稍微反社交的形式,因為人們可能會對純文字本身產生迷茫的感覺。所以,在社交媒體上向你的粉絲展示真實的聲音,或者通過圖片和視頻鼓勵粉絲參與互動,就會讓消費者的體驗更加真實。當大多數公司還沒有真正有效參與社交媒體的時候,你這樣的做法會令自己與眾不同,異軍突起。

   (免責聲明:文章來源于互聯網,純屬學習與公益需求,版權及觀點歸屬原作者。在傳播過程中難免出現信息來源不明的文章,如果涉及到版權要求,請與我們聯系,我們尊重您的知識版權,并按要求刪除處理。)
 

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