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3個方法增加企業客戶滿意度

時間: 2019-08-27點擊:455

一般的企業會用在線調查來評估客戶的滿意度,但是這些僅僅是小比率的客戶所反映的,要得到有意義的結論是困難的。即便有些調查,有很高的反饋比率,但是他們提供的只是客戶數據的一個片段,但是當企業可以追蹤成千上萬客戶的實時行為時,企業就可以發現真正有用的東西了。當然,這些訴求也會給企業帶來很多有價值的產品和服務。可是客戶實時行為數據是海量的,如何將這些成堆的數據,轉變成有價值的商業洞察呢?有企業提供了3個方法來增加你客戶滿意度,從而提升客戶忠誠度,并帶來銷售的數據。
 
  1、找到高危客戶
 
  如果企業近來賣了50個軟件給一個大公司,看看這個公司的多少員工確實采用了你的產品是相當有意義的。如果他們沒用,企業不可能實現更新,在這種情形下,企業應該使用采用率數據作為一個方法來組織和管理風險。換言之,這是一個早期信號,企業需要涉足,且主動處理是什么讓人們不用,而非等到要面對不開心的客戶的那個時刻才去處理。
 
  2、了解你的客戶需要何種幫助
 
  除了評估客戶使用你的產品的頻率,調查客戶在那些使用上有困難。他們需要支持嗎?你能提供在線視頻教導的幫助嗎?通過在非常特殊的條件下了解每個客戶,你能明確在你如何和他們交往上有目的性。
 
  3、確定常客,并把他們變成擁護者
 
  一個深入的數據挖掘在幫助你確定產品的常客上是有價值的。他們會對成為一名擁護者有潛在興趣嗎?他們愿意幫助企業推廣其產品到世界其他地方,是因為什么呢?這些客戶也更可能購買更多產品,或者購買相關產品,這些企業需要知道的重要數據,會最大化你從這些個人那里得到的收入。
 
  當企業努力處理客戶使用的問題,以及幾十年的交往時,許多過去使用的技術就會變得太昂貴,也沒有效率。隨著技術的發展,市場已經達到一個轉折點上,就是數據存儲技術已經非常便宜,企業可以用非常經濟的方法來解決這些問題了。但是首先企業需要明白那些是需要了解的數據。

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