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通信服務情感優先

時間: 2019-08-07點擊:274

社交與通信始終是互聯網、移動互聯網最為基礎的服務,甚至可以是基座型服務,在這兩類服務之上可以擴展包括電商、游戲、生活服務等大量的其他服務,反之則不行。相比于社交,通信的覆蓋面更為廣泛,從個人的需求考量,是先有了表達才有了關系的建立,因此出色的通信類服務衰老緩慢,特別是即時通信崛起卻異常迅速,能掀起巨大波瀾。

     通信類產品嚴格意義上是一種媒體表達,甚至任何信息傳遞同時有接收對象的都可以稱為泛媒體。伴生在各類即時通信中的空間、朋友圈就是一個佐證。即時通信滲透網上網下的生活,可以當做一種媒介來經營,一種新型的媒介可以給個人帶來巨大的影響,這種影響不在于媒介傳遞的內容本身,而在于交流的方式,在于更快更高效更具情感化的傳遞方式。

     在現實社會互動中,非語言溝通之多令人吃驚。非語言溝通是借助符號而不是語言所進行的溝通。與此相反的是,互聯網初期人們都是以文字作為主要交流手段。即時通訊工具交往則主要依靠語言符號,并且是以書面語言符號來實現互動的。由于人們不能面對面,所以一些輔助性的“語言”不能使用。

    文字便于清楚地表達深刻的思想性,這有助于加強傳播的效果。相對于文字,語音、視頻是一種更為原始的交流方式,因此在基礎網絡條件允許的情況下,通信一定會趨于視頻,原因無他,語音、視頻更便捷、更有助于情感的傳遞。交流不是目的,交流只是傳遞信息、獲得關懷、炫耀、情緒宣泄的過程。這決定了情感性和符號性是即時通訊工具影響下的一個基本特點。同時結合兼具情感與符號特征的通信手段將會得到更為廣泛的應用,如表情在即時通信產品內的使用率就非常高。

   信息的本質是傳遞影響,社交水平越高的用戶,就越高。對于社交水平較高的用戶,因其喜歡社交和娛樂,這類具有情感豐富人格特征的用戶在虛擬空間內總更容易激活其社交需求,并嘗試通過更多的溝通方式和渠道去體驗虛擬空間人際溝通的娛樂性和豐富性來滿足社交需求。這類型用戶有更多的情感表達,也有更多的情感需求,這類型的用戶也更在乎即時通信多樣化功能體驗的需求,也會選擇更多的能表達情感通信產品來尋求補償。這類型活躍用戶也會反向推動類社交產品提供通信服務,例如instagram現在并沒有通訊服務,但其應用人氣非常旺盛,用戶積極評論互動,但有點混亂,到底用戶是不是需要instagram即時通信這不是很肯定。不過當下基于instagram的一些第三方通信應用確實相當受歡迎。用戶在instagram上發布一張照片傳遞的是一個信息,是一種情緒,同時也傳遞了一種影響,為了強化這種影響必然需要更為直接的通信服務。

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