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品牌危機公關

時間: 2009-12-09點擊:310

梁中國先生從中國古代歷史講起,向在座的各國留學生講述著我們中國的道德觀:真、善、美。他說:就是做篩子和放大鏡,不管是一個國家還是一個企業,都是時刻在進行著,進行著品牌公關,一個國家對外傳播的內容會影響著世界對國家的看法與印象,甚至會影響著國家的強弱與存亡.同樣的道理,一個企業也是如此,品牌公關是他們很重要的一課,并且越強勢的企業越是需要在乎它多一點。


    梁中國先生提出一般來自兩種情況,一種是來自的,一種是外部的。企業內部危機又分為兩種情況,一種是企業領導人對外承諾時沒有考慮自己企業的實際情況,到處隨意應允,結果不能兌現承諾,造成別人對企業的不信任。一種是企業的不夠精細化,造成企業內部浪費,物資浪費,產品服務跟不上客戶要求,以至企業經濟效益上不去,同時客戶對企業的不信任。來自外部的企業危機是指企業對外傳播的內容上沒有經過認真審核,或者沒有找準核心點,也就是沒有做好篩子和放大鏡的功能,使得外界媒體傳播的內容與事實不符。同時還有一種情況就是沒有對外界媒體進行很好的管控,使得媒體發布的消息完全就是捏造事實。


    曾在2003年的時候,梁中國先生就提出過零危機公關這一概念,因為他認為不管是國家還是企業在進行治理的過程中,目的都是為了將國家、將企業做強做大,將危機減少到最小值零。所以,我們要在大火未起時,先做好預防工作,加強管理。而不是等大火燃起,再來做個澆水撲火的消防員。若已經發生了危機的時候,說明企業本身就已經出現了損害、故障和問題,雖然也可以補救,甚至在中國有時還可以把壞事變成好事的可能,但這種概率還是比較低的,最好還是采用一種科學的、積極的營銷觀、品牌觀在管理過程中預防這些隱患。

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