歡迎光臨華夏管理培訓網![免費注冊][會員登陸] 今天是:

HR如何成為理想的業務伙伴

時間: 2019-09-02點擊:371

    在中國,正式設立HRBP(Human Resources Business Partner的簡稱,即業務伙伴型的人力資源)職位的企業,以知名老牌外資企業為主,本土企業尚處于起步嘗試階段。雖然不能說設置HRBP職位是企業HR轉型的標配,但設置這個職位所呈現出來的思維改變,以及HR管理模式的變革,恰是企業HR轉型必不可少的過程——即由相對穩定環境下以事務管理為中心轉向支持組織戰略,戰略伙伴的角色日漸突出。

  這一點,與最早提出“人力資源”概念、有“人力資源管理鼻祖”稱號的戴維·尤里奇(David Ulrich)教授的觀點非常吻合:HR部門應扮演四種角色,即戰略伙伴、員工關系專家、事務管理專家和變革助推劑,四種角色的重要性程度,會隨著企業經營環境的變化而變化。與此對照,無論是基于HR轉型還是企業發展變化,HRBP也有四種角色類型,分別是戰略伙伴(Strategic Partner ,簡稱SP)、運營經理(Operations Manager,簡稱OM)、緊急事件處理者(Emergency Responder,簡稱ER)、員工仲裁者(Employee Mediator,簡稱EM),并且,每一種角色重要性不一,相應的勝任能力內涵、提升策略也不相同。

  你是哪種HRBP­

  戰略伙伴這一角色是HRBP的終極目標,因為它要求:HR經理人既要能管理企業已有的人力資本,還要能有效預測和管理企業未來的智庫,不斷梳理和完善企業內部溝通渠道。其具體職責包括:洞察組織經營環境的變化,并據此對人力管理的戰略及時調整;以選拔和培訓等方式培養企業未來的領導者;對照企業的發展戰略,分析HR管理效能如何,確定不同階段以哪些關鍵指標衡量HR管理效能;為企業新業務所需的人員配備設計相應戰略,以及設計能促進HR效能提高的組織架構;從員工角度出發,分析公司內部人才發展需求,依據組織戰略確定這些需求的順序,并為優化激勵效果提供依據。

  運營經理角色,屬于所有HRBP和企業都追求達到的角色目標,現實中尚不太普遍。其勝任力要求包括:積極與員工溝通公司的文化、政策以及工作流程,并能及時評估和追蹤員工的態度;確保HR的項目和公司文化保持一致;更新HR項目的進展等。

  當前,眾多中國企業的HR管理者所扮演的角色,恰是緊急事件處理者,又稱“救火隊”。其勝任力在于:能及時應對各種緊急事件并處理各種投訴,能對業務經理甚至員工提出的問題,迅速給予回應或提供解決方案。由于緊急事件處理者疲于奔走在各種突發“麻煩”之中,其管理效率往往并不高。

  員工仲裁者與“救火隊”的角色相似,也是眾多中國企業HR管理者的常態。扮演員工仲裁者意味著:要能調節管理層之間、管理者和員工之間的矛盾;能解決業務計劃執行過程中所出現的政治問題。

  由于這些矛盾往往很難通過一方之力解決,他們又本來是在老板與員工這架原本失衡的天平上維持“相對平衡”,因此,許多HR管理者左右為難、受盡指責的遭遇,是日常工作里的常態。

  研究表明,HRBP的四種角色中,戰略伙伴對企業的影響力是其他角色的3至4倍,而依據對戰略伙伴角色的發揮影響由強到弱,依次有個人因素、崗位設計、HR組織架構和預算等,但成功的HRBP一般具備這些特點:善于用業務語言描述HR問題;善于把HR專業知識和業務知識結合,進而發現并解決企業內部的問題;關注并支撐業務績效的提升。

  怎樣提升HRBP勝任力­

  如前所述,每一種HRBP角色都有相應的勝任能力,也有相應的策略來提升不同角色的勝任力,盡管這個過程充滿挑戰,比如:非專業出身的HR需要增強HR專業知識,專業出身的HR則需要增強商業知識;培養變革管理的能力;要將HR勝任力轉化為管理效能;甚至是HRBP在組織架構里的角色歸屬——是屬于HR部門還是劃歸業務部門管轄,都可能存在疑惑需要解除。

  結合這些實際問題,提升HRBP的勝任力,首先要企業從觀念上澄清認知,其次是在實踐過程中提取有效的學習機制、建立合適的組織架構和管理模式。可給出的具體建議措施和案例借鑒包括:

  在組織架構中為HRBP設置適合的模式。在組織架構的設置中,有兩種比較常見的HRBP模式:

  1. 客戶導向的架構,即HR部門通常由HR客戶經理(即HRBP)與HR支援組兩個部分組成。其中,HRBP通常會被直接派駐到業務部門,以處理HR相關事務,支援組則通常在總部,負責公司層面的薪酬福利、人員招聘、內部培訓等基礎HR工作。這種架構能給予HRBP充分自主權,為業務部門提供定制的、系統性人力資源解決方案。

  實際的訪談調研發現,HRBP部分常見的操作模式也有兩種:事業部模式、總部派駐模式。前一種HRBP歸屬業務部門管轄,不受HR部門考核但又能得到其專業指導,后一種HRBP隸屬于人力資源部,由該部門統一派駐到企業各業務單元,在業務上協助部門經理處理HR方面的管理工作。

  不管哪種模式,都要求HRBP在業務需求和HR管理限制之間,既保持中立又體現專業性。這方面聯想集團有值得借鑒的成功經驗:首先,根據職責重點明確HRBP的匯報關系,轉變都向業務部門負責人匯報的方式,像編制、薪酬、考核方面的內容劃歸HR部門,以避免HRBP與HR部門脫節。其次,把區域性的HRBP集中起來辦公,為項目推進服務。比如,把華東地區各地的HRBP集中在上海辦公,共同設計和推進重點項目,并定期到所負責區域現場辦公,參加運營例會,加強與業務部門負責人的信息交流。

  2 .講求平衡的架構。由于受組織架構限制,HRBP不太容易成為真正的戰略伙伴,為此,有企業嘗試把HR部門分成HRBP、HR共享中心、HR專家中心三大模塊,基于客戶導向的HR模式,HR專家中心主要負責變革管理、設計HR方案、研發HR管理工具、整理HR市場信息報告以及為HRBP提供智力支持。這既保證HRBP的服務質量,也有利于持續提升HR的管理水平,HR從業者的發展通道,也可以在管理領域和專業研發領域做選擇。

  華為公司就是平衡架構模式的踐行者:其HR部門包括人力資源管理委員會(Human Resources Management Committee,HRMC)、HR管理部和干部處(部)3個職能機構,其中,HRMC扮演HR專家角色,主要從公司成長和戰略角度管理HR部門的決策等;HR管理部是整個組織的HR共享服務中心,負責細化HR管理模塊,并支持HR業務活動;干部處則相當于HRBP,負責細化和執行HR管理部的制度。

  找到鑒別與培養HRBP勝任力的有效方法。鑒別HRBP的勝任力,不能只立足于本部門或自我評判,還要和企業戰略需要結合,并參考企業內部其他職能部門的評價,以提 煉出最適合企業發展需求的HRBP勝任力素質模型。對照模型的要素標準,培養出相應的HR管理人才,這也是轉型為HRBP的基礎。因為招聘受過正規HR管理教育的人才,只能在一定程度上確保HR部門具備基礎專業能力,系統的HR業務培訓,也只能緩解業務出身的HR管理人員在專業方面的壓力。轉型為HRBP需要同時提升多項勝任力,也需要HR管理部門充分理解企業戰略規劃,以及基于業務部門的需求制定相應的培養計劃。強化商業意識,增強業務知識。HRBP必須了解業務,而不只是精通HR專業的內容。因此,日常管理工作中HR管理部門必須轉變觀念,加強學習企業業務知識,提升商業意識。比如,在做員工離職率分析報告時,HR既要告訴老板本公司的情況,還要說出整個行業的狀況;做季度匯報時,HR也要能分析出企業所處的市場環境。這樣做不但能提高HR建議或意見的說服力,也更容易得到業務部門認可。還有一種方式,是通過業務部門的項目提高,比如讓HRBP跟著業務部門做項目,參與其項目的目標設計、運作流程、人員規劃、整體推進等。這會增加HR在項目進程里與業務部門的交流機會,學會從業務部門出發提HR方面的建議,也為增長業務知識提供平臺。

  此外,鼓勵和支持HR參與業務部門運營例會,并在HR部門內部定期交流,也是有效途徑。這不僅能促進知識共享,通過交流心得、討論困惑相互學習、激發靈感,也有助于從業務部門角度討論、描述和完善提案,在業務部門內部推行HR的相關政策和措施。

  培養和提升業務流程管理能力培養HRBP的變革管理能力,以及增強商業知識,都有賴于企業的業務流程管理(Business Process Management,BPM)有效實施。BPM是一套整合企業各業務環節的全面管理模式,涵蓋了企業員工、設備、應用系統等內容的優化組合,這種模式能讓企業跨應用、跨部門、跨合作伙伴和客戶運作,也越來越重視企業相關人員參與。基于業務流程的標準化和規范化,企業能避免由于流程復雜或無序等問題引起的操作失誤,HRBP也更有可能了解最準確的企業管理信息、企業內部的最佳實踐,并協助業務部門優化流程,最終提升企業效益。

   (免責聲明:文章來源于互聯網,純屬學習與公益需求,版權及觀點歸屬原作者。在傳播過程中難免出現信息來源不明的文章,如果涉及到版權要求,請與我們聯系,我們尊重您的知識版權,并按要求刪除處理。)

相關文章
管理文庫內頁banner1  供應商管理
管理文庫內頁banner2  課程開發
管理文庫內頁banner3   精益生產
  • 海量精品課程為你準備
  • 培訓機構:優秀培訓機構
  • 免費課程:優秀公益課程
  • 內訓課程:針對個性課程
  • 專業服務幫你選課程
  • 培訓機構:優秀培訓機構
  • 免費課程:優秀公益課程
  • 內訓課程:針對個性課程
  • 全網最優性價比課程
  • 培訓機構:優秀培訓機構
  • 免費課程:優秀公益課程
  • 內訓課程:針對個性課程

Copyright?2000-2006 clnaturalstone.com All Rights Reserved 華夏管理培訓網 版權所有 復制必究

北京 · 深圳 · 青島 · 沈陽 · 成都 ·武漢 不良信息舉報中心 粵ICP備05056500號