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如何加強員工責任心管理

時間: 2013-05-02點擊:566

    員工的責任心,就是企業的防火墻。一個人的學歷再高,能力再強,如果缺失責任心,則工作效率低下,工作業績不良,一定導致許多企業轟然崩塌。而員工的責任心缺失,又與企業管理員工責任心的能力有關。

    責任心缺失“導致”災難

    2008年,湖南衡陽某大廈發生特大火災,造成30余人死亡、60余人受傷,經濟損失難以估量,對社會負面影響更是難以用數字來形容。而導致這場特大火災的直接和間接原因是什么呢?事后查明原因有二:一是未能及時整改火災隱患,消防安全措施沒有得到落實;二是火災發生當天,值班保安擅自離崗,致使民眾未能及時疏散,最終釀成悲劇。而這兩個方面無一不涉及到員工責任心問題。

    同樣的問題發生山西某大型煤礦,因缺少檢查和監督,礦工在井內吸煙,煙頭遇瓦斯導致瓦斯爆炸,死了20多名礦工,看著這些嚴重的安全事故,都與員工責任心缺失密切相關。換句話說,企業和管理者對員工的責任心管理不善。

    員工責任心缺乏的病根

    其一是管理者不知道該如何增強員工的責任心。這屬于經驗少,智慧不夠,思維能力不足的表現。其次是企業的管理者思想懈怠或疏于管理監督,員工自然跟著懈怠。領導懈怠一,員工能松懈十。

    其次是源于員工的懶惰天性。企業原本規章制度執行得很好,時間一長自然懈怠,思想上一放松,責任心就減弱,行為上自然就松懈。體現在日常的工作中就是執行力下降,很多問題就是由此而生。

    那么究竟該如何管理好員工的責任心呢?李勛義老師的經驗是:“嚴格管理,多管齊下,嚴格執行,行為教育,心靈導航”。

    管理好員工責任心的方法之一:嚴格執行流程

    要想保證員工盡職盡責,首先對業務流程、管理流程、服務流程和信息流程等所有工作流程要合理設計完善,從流程上確保工作質量達標。同時,對流程的執行要嚴格檢查和核對。

    把工作流程嚴格地規范出來,要求員工必須完成所有程序,員工的責任心也就有章可循、有的放矢了。把復雜的問題簡單化,簡單問題流程化,流程問題表格化。照著流程和標準去做,去檢查,去監督,自然也就盡職盡責了。

    管理好員工責任心方法之二:嚴格制度監管

    企業對員工按照流程和標準進行操作,在操作中必須規范,就是制度檢查和監督。如果說流程是流水的鋼管的話,那么制度就是鋼管之間的鉚釘。企業要通過制度,讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么?監管是管理工作所必須的,企業有制度沒有人監管,等于沒有制度。監管者首先自己要遵守應該遵守的制度,其次還要破除情面不徇私情進行監管,堅持原則,嚴格執行,做到無情的管理,絕情的制度,有情的領導。

    管理好員工責任心方法之三:化育員工心靈

    僅有流程、制度和監管,員工就一定能有責任心嗎?顯然未必。還要通過行為教育來進行。通過舉行各種行為教育,讓員工自愿接受約束,起到春風化雨的作用,這就是教化的作用。行為教育一部分是對員工進行培訓教育,另一方面是領導者的以身作責。

    領導者工作中能以身作責,充分體現敬業和責任心,能使員工效仿和學習。行為教育就是告訴員工要做什么,不該做什么。把應該做的事情按正確的方法反復演練。使員工養成按工作流程和標準工作的習慣。通過培訓教育,使員工自覺自愿地反復做正確的事情,從而提高整個組織的責任心,構建企業防火墻。這樣,才能談得上企業對員工責任心的化育。那么企業該如何點亮員工的心燈呢?企業必須全體管理者的責任心來點亮員工的責任心。沒有心燈的企業又怎能點亮員工的心燈,照耀員工前進的道路呢?所以,企業的責任心一定來源于高層,高層敢于對社會負責,敢于對股東負責,敢于對員工負責,敢于對客戶負責,體現在行動中,體現在制度中,而不是體現在口頭語言中,這樣,才能使員工信服,進而尊崇,直至做到。
 

    這樣的全民責任心的貫徹,才能打造企業堅強的責任體系。


 

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