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課程詳細
公開課講師助理電話:13923405765 孫老師

學習對象

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監、客服總監等企業高層管理人員,以及客戶管理部銷售部、市場部、客服部經理、銷售部、企業信息化部門等中高層管理人員。

課程內容

客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)已經成為中國企業使用率排名第一的管理工具。

----《財富》雜志中文版200611

課程背景:

客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點,它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力,是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程,不僅僅涉及銷售和IT管理,還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經成為思想之一。關注顧客表現在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法,以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。

所有這些問題的解決,都與企業客戶關系管理實施的水平密切相關。經營企業就是經營客戶,客戶規模決定企業規模,客戶素質決定企業素質,客戶資源開發利用水平決定企業的經營水平。

 

客戶關系管理 就是探討如何有效開發潛在客戶資源,充分利用現有客戶資源,達到增強企業獲利能力的管理思想、方法和工具。

客戶關系管理師 是擔任企業的客戶經理、客服主管、項目策劃者和市場營銷參謀,負責對客戶的日常維護、市場矛盾的調和、客戶滿意度評估等職能,能夠正確規劃、實施和評估本企業客戶關系管理項目。掌握客戶獲取、保留、發展與重獲各階段的管理和實施方法。

課程收益:

知識技能:了解當今更新的管理思想,掌握企業更常用、更有效管理工具,提升管理技能。

眼界視野來自全國不同地區、不同行業的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。

課程特色:

獨家精品:歷時14年,國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。

內容專業:它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理,不同于其他的客戶服務類課程,是地道純正的客戶關系管理(CRM)。

一流師資:以清華大學為依托,遴選國內客戶關系管理領域一流專家,確保授課質量。讀萬卷書,行萬里路,不如名師指路。

核心課程:客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件

適合對象:企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監、客服總監等企業高層管理人員,以及客戶管理部銷售部、市場部、客服部經理、銷售部、企業信息化部門等中高層管理人員。

課程大綱:{六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討}
模塊一:客戶關系管理(CRM)理念
模塊二:客戶關系管理(CRM)方法
模塊三:客戶關系管理(CRM)實務
模塊四:客戶關系管理(CRM)關鍵技術與應用軟件
模塊五:客戶關系管理(CRM)案例分析
模塊六:商務沙龍:邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業

講師簡介

宮同昌老師:                                           

清華大學、北京大學、浙江大學特邀CRM與大數據、電子商務講師

京東大學特聘講師

北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師

微軟中國商務管理解決方案特聘講師師                                   
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事

新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

教育背景清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績

現任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁;曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經理;亞星汽車山西分公司經理;清華大學EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎;

擅長客戶關系管理(CRM)與大數據、服務體系、服務營銷、、企業電子商務、產業互聯網、人工智能等領域的培訓與咨詢;具有扎實的理論功底,豐富的行業知識及企業管理經驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述,講課擅長啟發、互動。

主講課程有:

1.客戶關系管理系列:《客戶關系管理與營銷創新》、《企業營銷戰略與客戶關系管理》、 《客戶關系管理與大數據》、《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關系管理》、《大客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《醫藥行業的客戶關系管理》、《大客戶銷售與客戶關系管理》、等;

2.客戶服務系列:《服務營銷--大數據時代的制造業向服務業轉型》、 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《服務營銷》、《互聯網+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務營銷與創新》、《大數據時代制造業如何向服務業轉型》;

3.互聯網+電子商務系列:《互聯網+時代的電子商務與網絡營銷》、《電子商務與網絡營銷》、《互聯網思維與管理創新》《互聯網+與工業4.0》、《工業互聯網與大數據》、《大數據與人工智能》等;

主要著作中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA課程《開車學管理-電子商務與網絡營銷CD光盤。

曾服務過的企業:

高校總裁班:北京大學繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學總裁研修班等

企業大學:京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等

大型國企:人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、京東方、南方航空公司…

醫療、醫藥行業:GE醫療、西門子醫療、拜耳藥業、上海國藥集團、輝瑞制藥

汽車行業:戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團

農業行業:國家農業部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大

金融行業:中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設銀行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制物流運輸業:京東物流EMS、安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、德邦物流

制造業:三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生(中國)有限公司、時代電氣股份有限公司…

零售行業:蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士 …

聯系信息

  • 電話:0755-26425408 26641001 26640245
  • 傳真:0755-26417399
  • 北京:010-51291348上海:021-51028343 青島:0532-85833103 沈陽:024-25846596
  • 課程咨詢QQ:
  • 華夏管理培訓網QQ群:39197915、73278270 、114121148

報名表單

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課程名稱:客戶關系管理師認證培訓
舉辦時間:2020年3月21日
培訓地點:上海
培訓類別:戰略經營
培訓費用:9800   現在報名,將獲得9800積分
個人企業/ID會員: 聯系人:**
參會人數:** 電子郵箱:
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